Debido a las particularidades del mercado GILT, Quality Assurance o Compromiso con la Calidad constituye un valor añadido indispensable para cualquier compañía que desarrolla su actividad en el ámbito de la globalización, internacionalización, localización y traducción de contenidos. ¿En qué consiste esta noción y, sobre todo, cuál es su verdadero alcance-

Desde mi punto de vista Quality Assurance implica la aplicación de procesos, metodologías, sistemáticas y mecanismos de control para garantizar la calidad integral de los proyectos que se llevan a cabo.

Bajo este paraguas epistemológico entran conceptos como el uso de guías de estilo y glosarios terminológicos, la evaluación continua de colaboradores homologados, la asignación de recursos especializados, la supervisión y control técnico de los materiales, la realización de controles lingüísticos y de traducción, la puesta en marcha de auditorías y encuestas de satisfacción, la gestión y seguimiento de incidencias y no conformidades o la coordinación de todo el proceso por parte de un gestor de proyectos, entre otros muchos aspectos.

En el caso concreto de Linguaserve el Compromiso con la Calidad requiere la utilización de medios automáticos y semiautomáticos, así como disponer de una plantilla de recursos humanos particularmente cualificada. Expresado con otras palabras, apostamos por la aplicación de reglas y directrices formales, independientes del lenguaje, y lingüísticas, dependientes de cada idioma, tanto generales como específicas de cada cliente, de cada tipo documento e incluso de cada documento para garantizar la calidad adaptada a sus exigencias.

Hoy en día, un proveedor GILT que aspire a consolidar su posición competitiva en el mercado, debe contar con un conjunto de herramientas integradas y servicios lingüísticos concebidos para que pueda disponer del sistema de aseguramiento y control de calidad más adecuado en cada caso. Desde tal perspectiva, para la ejecución de la revisión sistemática que se realice en cada trabajo deben utilizarse todas las funcionalidades y capacidades de las herramientas de traducción asistida por ordenador.

Asimismo, junto con las funciones de revisión y control de calidad que estas herramientas incorporan, han de integrarse otras herramientas específicas de aseguramiento de calidad y es conveniente el desarrollo de funcionalidades de control de calidad y su integración con sistemas automáticos o semiautomáticos que permitan hacer comprobaciones, comparar versiones traducidas y revisadas e informar sobre las modificaciones realizadas, alertando de patrones susceptibles de requerir otras comprobaciones adicionales.

Desde el comienzo de actividades de Linguaserve, el Compromiso con la Calidad forma parte de las líneas fundamentales de I+D+i llevadas a cabo por la compañía. ATLAS Real Time, GBC User, GBC Server, Proof Editor, MT Server o Cava de Documentos son algunas de las soluciones que incluyen la noción de Quality Assurance.

La compañía dispone de distintas herramientas integradas en sus diversas plataformas. Con estas herramientas se realizan controles de calidad sobre los contenidos traducidos, con lo que se aumenta tanto la calidad resultante de las traducciones como la productividad de los revisores, y se reduce drásticamente el error humano. Las herramientas de Quality Assurance muestran al traductor, revisor y gestor de proyectos una serie de errores muy habituales permitiéndole concentrarse en tareas más elaboradas, como la coherencia en el uso de la terminología y la revisión del estilo. Linguaserve ha integrado y emplea herramientas como SDL, Language Tool, Okapi CheckMate, Ocelot y Xbench.

En suma, el Compromiso con la Calidad no es una opción sino una obligación para aquellas compañías GILT que deseen tener expectativas de futuro en un negocio cada vez más complejo, en el que los niveles de exigencia del cliente final se incrementan a pasos agigantados y en el que los errores son severamente penalizados.

Pedro L. Díez Orzas
Presidente Ejecutivo de Linguaserve

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