Dentro de las diferentes innovaciones que Metro de Madrid está llevando a cabo con motivo de su primer centenario se encuentra la apuesta por la digitalización y el multilingüismo.
El personal de estaciones de Metro de Madrid contará con casi trescientas tabletas electrónicas para mejorar la atención al cliente. Además de la realización de gestiones comerciales y de notificación en tiempo real de toda clase de incidencias, a través de estos dispositivos se podrán establecer comunicaciones con clientes extranjeros no castellano-parlantes que, en la actualidad, tienen un notable peso específico en el conjunto de viajeros de la institución que gestiona diariamente más de dos millones doscientos mil desplazamientos.
El proyecto global de digitalización acometido por Metro de Madrid implica una formación adicional de una parte significativa de sus recursos humanos con el fin de rentabilizar la inversión tecnológica llevada a cabo.
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